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        廣饒縣花官鎮數字化服務解決群眾難題

        “中國·東營”政府門戶網站 www.ijuk.net 2018/12/24 來源:廣饒縣
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            “我是春華園小區居民,今天我們家的暖氣不熱,希望盡快處理”。近日,廣饒縣花官鎮書記鎮長公開電話接到一個來電反映。
            “您反映的問題我已詳細記錄,我們馬上處理,并第一時間將處理結果回復給您。”公開電話負責人答復道。
            隨后,該鎮按照屬地和行業雙重管理的原則,立即將問題轉到分管該項工作的領導班子,并將該問題掛牌督辦。當天問題就得到了解決,公開電話負責人又撥打了該居民的電話對所反映問題的處理情況進行跟蹤了解。
            “真沒有想到效率這么高,太謝謝你們了。”該居民通過電話表示,對本次處理結果非常滿意。
            近年來,廣饒縣花官鎮不斷暢通群眾訴求渠道,著力打造為民服務平臺,政府網站、便民服務熱線、微信公眾號等各類數字平臺的使用,讓該鎮群眾足不出戶,用手機或電腦就可將訴求問題反映到相關負責單位和責任人。
            為確保群眾反映的問題能得到迅速解決,該鎮把民生熱線、網上民生等訴求問題辦理情況和群眾滿意度情況作為各單位的重要考核指標,對各問題辦理情況進行全程跟蹤、督查督辦,堅決杜絕一“轉”了之、一“報”了之、重回復輕落實或不及時辦理等現象,讓群眾“上訪”變領導“下訪”,真正做到事事有著落、件件有回音,獲得了群眾廣泛好評。(王新文 李聰聰)
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